RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Zuletzt aktualisiert: 07.03.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Austivo („wir“, „uns“ oder „Austivo“). Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherschutzrecht sowie eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen für bestimmte Artikel.

1. Widerrufsrecht (gesetzliche Rückgabe innerhalb von 14 Tagen)

Laut EU-Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsfrist:

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren erhalten haben.

Widerrufserklärung:

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine klare Erklärung per E-Mail oder Brief:

Austivo
Vogelsanggasse 33, Wien, 1050, Österreich
Tel: 0316-374 96 85
E-Mail: contact@austivo.com

Sie können unser Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist aber nicht verpflichtend.

Folgen des Widerrufs:

Wir erstatten alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

2. Erweiterte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (bis zu 30 Tage)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen eine kulante Rückgabeoption bis 30 Tage nach Kaufdatum.

Bedingungen für eine Rückgabe:

Das Produkt wurde direkt auf Austivo.com gekauft.
Die Ware ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Das Produkt ist nicht von der Rückgabe ausgeschlossen (z. B. personalisierte Artikel, Hygieneprodukte).

Ablauf der Rückgabe:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter contact@austivo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung.
Erhalt des Rücksendeetiketts: Wir senden Ihnen ein Etikett zum einfachen Download.
Versand der Rücksendung: Senden Sie den Artikel an unsere Adresse zurück.
Prüfung & Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Wichtige Hinweise:
Keine Wiedereinlagerungsgebühr – Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
Falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Falls Sie das Produkt wegen einer falschen Farbauswahl, Größe oder einer Meinungsänderung zurückgeben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

3. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da der Versandprozess beginnt.

Hinweis: Falls eine Bestellung storniert wird, werden bereits gezahlte Versandkosten nicht erstattet.

4. Kontakt

Falls Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte: