RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Austivo. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit jedem Kauf vollständig zufrieden sind.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

ShopSphere Limited
Room S021, 2/F, The Capital, 61-65 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hongkong
E-Mail: contact@austivo.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falsches Produkt, beschädigte Ware, defektes Produkt).

Zustand der zurückgesandten Waren

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das bedeutet: Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen — eine Pflicht zur Rücksendung in der Originalverpackung besteht nicht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Falls Sie eine beschädigte, defekte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@austivo.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer Beschreibung des Problems
  • Fotos der betroffenen Ware

In diesen Fällen übernehmen wir alle Kosten für Rücksendung und Ersatz oder Rückerstattung vollständig.

Rückerstattungsprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@austivo.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
  2. Wir bestätigen Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 2 Werktagen.
  3. Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse.
  4. Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
  5. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
ShopSphere Limited
Room S021, 2/F, The Capital, 61-65 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hongkong
E-Mail: contact@austivo.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*): ______________
Erhalten am (*): ______________
Bestellnummer: ______________
Name des/der Verbraucher(s): ______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
Datum: ______________

(*) Unzutreffendes streichen

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns hierfür umgehend unter contact@austivo.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich — in diesem Fall greift das oben beschriebene Widerrufsrecht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

ShopSphere Limited
E-Mail: contact@austivo.com